عبّر عدد من زبناء مركز خدمات تابع لعلامة هيونداي عن استيائهم من بطء معالجة الملفات وتأخر تقديم الخدمات، رغم حصولهم على مواعيد مسبقة، في وضع قالوا إنه تسبب في ارتباك لهم ولمرافقيهم.
وأفاد الزبناء بأنهم اضطروا إلى الانتظار لفترات طويلة داخل المركز أو بمحيطه، دون أن يتلقوا توضيحات كافية بشأن أسباب التأخير أو المدة اللازمة لإنهاء الخدمات المطلوبة.
وأضافت المصادر ذاتها أن عدم احترام المواعيد المحددة أثّر على التزامات عدد من المرتفقين، خاصة الذين تنقلوا إلى المركز من أجل خدمات الصيانة أو الفحص أو إجراءات مرتبطة بسياراتهم.
ويرى المتضررون أن خدمات ما بعد البيع لا ترتبط فقط بجودة الصيانة والإصلاح، بل تشمل أيضا حسن الاستقبال، واحترام المواعيد، والتواصل الواضح مع الزبناء منذ لحظة الوصول إلى غاية تسلم السيارة.
وطالب الزبناء إدارة المركز بتحسين تنظيم الاستقبال، واعتماد نظام أكثر وضوحا لتدبير المواعيد، مع إخبار المرتفقين بأي تأخير محتمل في الوقت المناسب.
وتأتي هذه الشكايات في وقت يزداد فيه إقبال الزبناء على مراكز خدمات السيارات، ما يفرض، بحسب مرتفقين، تعزيز آليات التنظيم والتواصل داخل هذه المراكز حفاظا على ثقة الزبناء وصورة العلامة.
