في خطوة كانت تهدف بالأساس إلى تسهيل التنقل بين المدن الكبرى في المغرب، استبشر العديد من رجال الأعمال والمستثمرين الأجانب بإطلاق خدمة القطار الفائق السرعة “تي جي في” الذي يربط بين طنجة والرباط والدار البيضاء، إلا أنه ومع مرور الوقت، الخدمة التي كانت تُعتبر قفزة نوعية في مجال النقل، أصبحت مصدر إحباط واستياء بالنسبة للكثيرين، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بخدمات الدرجة الأولى.
غياب الاتصال بالإنترنت.. العائق الأكبر
رغم التوقعات الكبيرة والأمل في توفير تجربة سفر فاخرة ومريحة، يواجه مستخدمو الدرجة الأولى للقطار الفائق السرعة تحديات كبيرة، أهمها غياب الاتصال بالإنترنت على متن القطار، حيث يعتبر الإنترنت أحد الأدوات الأساسية لرجال الأعمال والمستثمرين الذين يعتمدون على التنقل بين هذه المدن لإنجاز مهامهم والتواصل مع عملائهم وشركائهم في الوقت الفعلي.
وفي ظل غياب هذه الخدمة، يجد المسافرون أنفسهم في عزلة عن العالم الخارجي طيلة الرحلة، خاصة وأن تغطية شبكة الهاتف المحمول تكون شبه منعدمة في معظم مسار الرحلة.
وبهذا الصدد، أكد عدد من المتضررين أنه يصبح من الصعب مواصلة الأعمال أو حتى الاطلاع على البريد الإلكتروني أثناء الرحلة، مما يضيع على هؤلاء الكثير من الوقت والفرص.
خدمات “قاعة البراق” دون المتوقع
إلى جانب مشكلة الاتصال، تتلقى “قاعة البراق” المخصصة لحاملي تذاكر الدرجة الأولى انتقادات حادة بسبب مستوى الخدمات التي تقدمها، فعلى الرغم من السعر المرتفع للتذاكر، إلا أن جودة الخدمات المقدمة في الصالة لا ترقى إلى المستوى المتوقع.
فقد اشتكى عدد من المسافرين من سوء جودة القهوة التي تُقدّم، حيث وصفها أحدهم بأنها “مخيبة للآمال ولا تستحق حتى التجربة”، بالإضافة إلى ذلك، أبدى الكثيرون استياءهم من دفء المياه المخصصة للشرب، والتي تعتبر مشكلة خاصة في فصل الصيف الحار.
وأوضح عدد منهم أن “الصالة لا توفر حتى الأساسيات مثل الماء البارد أو القهوة الجيدة، كيف يمكن تبرير السعر الباهظ للتذاكر؟”.
حاجة ملحة للتحسين
في ظل هذه الشكاوى المتزايدة، يتطلع المسافرون إلى تحسين الخدمات المقدمة في “تي جي في”، حيث يعبرون عن أملهم في أن يتم تدارك هذه النقائص في أقرب وقت ممكن.
ويرى البعض أن تحسين جودة خدمات الإنترنت وتحديث مرافق “قاعة البراق” قد يكونان الخطوات الأولى الأساسية نحو تلبية توقعات الزبائن وتعزيز تجربة السفر في الدرجة الأولى، حيث ان استمرار هذه الوضعية دون حلول ملموسة قد يؤدي إلى تراجع الثقة في خدمات “تي جي في” وتأثير سلبي على سمعة المغرب في مجال النقل العام، مما قد يثني رجال الأعمال والمستثمرين عن استخدام هذا الوسيلة الحيوية للنقل.
